1. INTRODUCCIÓN

GENERALIDADES Y OBJETO

Las siguientes condiciones generales de venta (en adelante, indistintamente denominadas “CGV”) así como las secciones “Protección de Datos” y Condiciones Legales se aplican a la página web comercial www.bolsosesperanzaromero.com  (en adelante, la “Boutique Online ESPERANZA ROMERO”) que ofrece la venta de productos de moda textil de la marca ESPERANZA ROMERO (en adelante, los “Productos”) únicamente disponibles para su envío a España  (no siendo posibles las entregas en Apartados de Correos) (en adelante el “Territorio”). El pedido realizado a través la Boutique Online ESPERANZA ROMERO implica la aceptación irrevocable y completa de las presentes CGV por el cliente que realiza una compra (en adelante, el “Cliente”). Estas CGV pueden guardarse y/o imprimirse y son accesibles desde cualquier página de la Boutique Online ESPERANZA ROMERO. Las CGV son susceptibles de modificación en cualquier momento, por lo que las CGV aplicables serán las que se encuentren en vigor en la Boutique Online ESPERANZA ROMERO en la fecha en la que el Cliente realice el pedido y, asimismo, a las que se podrá acceder desde el correo electrónico acusando recibo de dicho pedido.

UCALDI

La Boutique Online ESPERANZA ROMERO albergada en la página web www.bolsosesperanzaromero.com (en adelante, la “Web”), está editada y gestionada por UCALDI S.L., con CIF (PONER CIF DE UCALDI), con domicilio en la Calle Murillo, 11 C, 11600 Ubrique (Cádiz), e inscrita en el Registro Mercantil de Cádiz, volumen 896, folio 29, hoja 7498 (en adelante, “UCALDI”), y se rige por los términos y condiciones contenidos en la sección “Aviso Legal” de la Web.

Los Productos son ofrecidos, vendidos, facturados y entregados por la misma sociedad, UCALDI S.L.


EL CLIENTE

La Boutique Online ESPERANZA ROMERO permite a UCALDI ofrecer la venta de los Productos a Clientes no profesionales que actúan como consumidores, que sean mayores de 18 años y con plena capacidad de obrar. Las ventas son al por menor y para uso estrictamente personal. 
En consecuencia, UCALDI limita el pedido a tres(3) unidades de una misma referencia (salvo para los productos con la mención« Exclusividad » para los cuales el pedido se limita a un unidad de una misma referencia )Dentro del limite de quince (15) productos comprados por un mismo Cliente. En términos generales, UCALDI se reserva el derecho a negar un pedido que tiene un carácter anormal, en particular en caso de pedido de cantidad et/o de un importe inusuales para un consumidor final.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA BOUTIQUE ONLINE

Para cualquier pregunta relativa a su pedido o a las CGV, UCALDI pone a la disposición del Cliente una Línea de Atención al Cliente al que se puede dirigir:

- Vía email enviando un correo a la dirección siguiente: info@bolsosesperanzaromero.com, o
- En la Boutique Online ESPERANZA ROMERO, vía el link “Contacte con Nosotros” 

PRODUCTOS

Los Productos disponibles a la venta en la Boutique Online ESPERANZA ROMERO están descritos y presentados con la mayor precisión posible (especificaciones, ilustraciones, talla, composición, etc.). Sin embargo, se invita al Cliente a referirse a la descripción de cada Producto, disponible haciendo clic en cada “Ficha Producto”, con el objetivo de conocer sus propiedades y peculiaridades, y naturalmente, para comprobar que se adecuan a las características buscadas, siendo por tanto la elección y la compra de un Producto de su exclusiva responsabilidad.

PRECIO

El precio de los Productos será el que se estipule en el momento del pedido en la Boutique Online ESPERANZA ROMERO.

El Cliente debe conocer que los precios son susceptibles de variación. A este respecto, los precios indicados en la sección “Mi cuenta / Mis pedidos” en la página recapitulativa de los pedidos corresponden a los precios pagados por el Cliente en el momento de realizar sus últimos pedidos. La funcionalidad que permite al Cliente realizar nuevamente el pedido de un Producto desde esta página es, por tanto, susceptible de ofrecer la venta de este mismo Producto a un precio diferente al precio pagado el día en que se realizó el último pedido. Se invita así al Cliente a estar atento al precio en vigor en el momento del pedido y que será puesto en su conocimiento cuando el Producto esté colocado en la cesta de compra.

Los precios se indicarán en Euros (€) e incluyen el IVA aplicable pero no tendrán en cuenta los gastos de envío (en adelante, los “Gastos de Envío”). Estos Gastos de Envío se indicarán al Cliente en la página de validación de la cesta así como en la página recapitulativa del pedido, antes de validar y pagar del pedido.

2. PEDIDO

PROCESO DE PEDIDO

El Cliente debe seleccionar los Productos que desea comprar y ponerlos en la cesta de compra haciendo clic en el botón “Añadir a la cesta”. En cualquier momento, el Cliente puede suprimir los Productos en la página de visualización de su cesta de compra, dirigiéndose hacia el icono “Cesta de compra” disponible en todas las páginas de la Boutique Online ESPERANZA ROMERO y ubicado en la parte superior derecha de la pantalla. 

Se invita al Cliente a consultar el resumen de su pedido haciendo clic en el botón “Ver la cesta”. En este momento, puede comprobar el detalle de su pedido, identificar y corregir los posibles errores de introducción de datos. 

Tras la confirmación de la cesta de compra haciendo clic en el botón “Finalizar mi compra”, el Cliente deberá identificarse con su nombre de usuario y su contraseña. En el caso de que fuera su primer pedido, el Cliente deberá crear una cuenta cliente completando el formulario de inscripción. UCALDI no será responsable de los errores y/o inexactitudes materiales relativos a la información facilitada por el Cliente. El registro está reservado únicamente a aquellas personas que posean una dirección de entrega en el Territorio en tanto que la creación de una cuenta cliente está vinculada a un pedido. La cuenta cliente facilitará el acceso a un área privada que permitirá fundamentalmente seguir los pedidos y acceder a las facturas. 

Para finalizar su pedido, el Cliente deberá:

    • Confirmar su dirección de entrega y de facturación, o indicar una nueva dirección de entrega en el Territorio y/o de facturación.

    • Leer los términos y condiciones establecidos en la Política de Privacidad de UCALDI y aceptarlos explícitamente haciendo clic en la casilla «He leído y acepto la Política de Privacidad de UCALDI S.L. » antes de realizar el pago de su pedido.

    • Aceptar explícitamente que sus datos de carácter personal relativos a los pedidos de la Boutique Online ESPERANZA ROMERO sean cedidos a UCALDI y/o a otras entidades de UCALDI S.L. con la finalidad de recibir promociones sobre productos de la marca ESPERANZA ROMERO o cualquier otra comunicación relativa a servicios o eventos que puedan ser de su interés, haciendo clic en la casilla «Acepto que mis datos de carácter personal sean cedidos por la sociedad española UCALDI S.L., con CIF B11316064, y/o por otras entidades de UCALDI S.L., con la finalidad de recibir promociones sobre productos de la marca ESPERANZA ROMERO o cualquier otra comunicación relativa a servicios o eventos de la marca ESPERANZA ROMERO que puedan ser de su interés» antes de realizar el pago de su pedido.

    • Leer las presentes CGV y aceptarlas explícitamente haciendo clic en la casilla «He leído y acepto las Condiciones Generales de Venta» antes de realizar el pago de su pedido.

    • Pagar el importe de su pedido haciendo clic en el botón « Realizar el pago » dando acceso al sistema de pago seguro de su pedido. Una vez confirmado el pago, el Cliente recibirá inmediatamente y, como máximo, en las 24 horas siguientes a la aceptación del pago, un correo electrónico de confirmación de su pedido (la “Confirmación de Pedido”).

El Cliente acepta formalmente el uso de su correo electrónico para la confirmación por ESPERANZA ROMERO del contenido del pedido.

Únicamente serán objeto del pedido los Productos contenidos en la Confirmación de Pedido. UCALDI estará obligada a suministrar únicamente el o los Productos indicados en el correo electrónico de Confirmación del Pedido.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos de Productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. La información sobre la disponibilidad de los Productos se proporciona en el momento del pedido, en la página Producto. El Cliente tiene la posibilidad de pedir información sobre la futura disponibilidad del o de los Productos por correo electrónico. Si, a pesar del seguimiento efectuado por ESPERANZA ROMERO y/o UCALDI, los Productos pedidos no estuvieran disponibles, ESPERANZA ROMERO y/o UCALDI informará al Cliente por cualquier medio (por teléfono o por correo electrónico) sin demora. No se realizará ningún cobro a cuenta del Cliente relacionado con el o los Productos indisponibles en caso de indisponibilidad de uno o varios Productos. Si cualquier cobro a cuenta del Cliente fuera realizado, UCALDI procederá a la devolución total del importe ingresado. 


CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Una vez realizado el pago, el Cliente puede modificar su pedido haciendo clic en el botón “Modificar su pedido” en la sección “Mis pedidos” del área privada, siempre que el pedido este aún en preparación. Si esta funcionalidad no apareciera en la sección “Mis pedidos”, significaría que el pedido ha sido enviado y, por lo tanto, que no se podría modificar o cancelar. No obstante, el Cliente siempre dispone de la facultad de usar su derecho de desistimiento, cuyas condiciones se describen en el artículo 5 de estas CGV. 

UCALDI se reserva el derecho a negarse a ejecutar el pedido en caso de conflicto con el Cliente, y ello, hasta la resolución de la controversia.

En dichos casos, el Cliente será informado por correo electrónico de la cancelación de su pedido y se le reembolsarán las cantidades que, en su caso, haya pagado anteriormente a la cancelación de su pedido por UCALDI.

 

3. PAGO

El pago del pedido se realizará únicamente con tarjeta de crédito. Se aceptan las tarjetas de crédito, Visa, Mastercard y American Express.

UCALDI ha establecido un sistema de pago seguro para cualquier pedido realizado en la Boutique Online ESPERANZA ROMERO. Los pagos son realizados en una plataforma externa a través de un prestador de servicios de pago – Stripe – cumpliendo con las normativas de seguridad PCI DSS. 
El Cliente puede descargar su factura desde su área privada en la sección “Mis pedidos”.

 

4. DERECHO DE DESISTIMIENTO

4.1 EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

UCALDI ofrece al Cliente la posibilidad de desistir del pedido, sin ningún motivo, durante un período de cuarenta (40) días naturales a contar desde la recepción del o de los Productos pedidos, sirviendo como referencia la fecha que figure en el recibo del transportista firmado por el Cliente. En caso de que la fecha de expiración de dicho periodo de cuarenta (40) días coincida con un sábado, domingo o festivo, dicho plazo se prorrogará hasta el próximo día laborable.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente podrá comunicar su decisión de desistimiento:
1. Devolviendo directamente el Producto con el vale de devolución/formulario de desistimiento debidamente completado y firmado. Dicho formulario está disponible en el paquete con los Productos así como en la sección “Mi cuenta/Mis pedidos” de la Boutique Online ESPERANZAR ROMERO, haciendo clic en el botón “Realizar una devolución” en el detalle de un pedido. (Ver punto 4.2 siguiente). 
2. O bien comunicando a ESPERANZA ROMERO, por email o por correo postal, una declaración unívoca de desistimiento, expresando su voluntad de desistir, en folio aparte o utilizando el vale de devolución/formulario de desistimiento anteriormente mencionado. Dicha declaración deberá enviarse acompañada de la información relativa a los artículos y las cantidades devueltas así como el nombre, la dirección postal, el número de pedido y, si fuera posible, el número de teléfono y el correo electrónico del Cliente a la dirección de correo electrónico devoluciones@bolsosesperanzaromero.com, o la dirección siguiente, Calle Murillo, 11 C, 11600 Ubrique (Cádiz).

En todo caso, UCALDI comunicará sin demora al Cliente por email o por correo el acuse de recibo de dicha decisión de desistimiento. 

En cualquier caso, el Cliente deberá devolver los Productos en un plazo máximo de cuarenta (40) días naturales a partir de la fecha de recepción del o de los Productos pedidos, de acuerdo con las modalidades descritas el artículo 4.2 siguiente. 

Sin embargo, por motivos de protección de la salud y de higiene, UCALDI SL no puede aceptar la devolución de todos los Productos, de manera que los Productos precintados no podrán ser objeto de devolución si han sido desprecintados por el Cliente.

4.2 MODALIDADES DE DEVOLUCIÓN

Para devolver uno o varios Productos, el Cliente deberá devolver por correo en este plazo de cuarenta (40) días naturales a contar desde la recepción del o de los Productos pedidos, el o los Productos a UCALDI a la siguiente dirección: Calle Murillo, 11 C, 11600 Ubrique (Cádiz), acompañados del formulario de devolución debidamente completado y firmado disponible en el paquete de entrega o en la Boutique Online ESPERANZA ROMERO, en la sección “Mi Cuenta/Mis pedidos”, haciendo clic en el botón “Realizar una devolución” en el detalle del pedido. 

Cada Producto deberá ser devuelto nuevo y en su embalaje original. En el supuesto de depreciación del Producto como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del Producto, UCALDI se reserva el derecho de rechazar el reembolso o el cambio del Producto. UCALDI no realizará ningún reembolso si los Productos devueltos por el Cliente no se corresponden con el o los Productos pedidos o que tuvieran un origen diferente del de la Boutique Online ESPERANZA ROMERO. 

UCALDI pone a disposición del Cliente una etiqueta de transporte prepagada que será adjuntada en el correo electrónico acuse de recibo de la solicitud de desistimiento.

EL REEMBOLSO DEL PEDIDO

UCALDI procederá al reembolso del pago de los Productos devueltos, de conformidad con lo previsto en los artículos 4.1 y 4.2, así como de los Gastos de Envío pagados por el Cliente mediante la tarjeta de crédito que haya sido utilizada para el pago original. En caso de devolución parcial de los Productos, los Gastos de Envío no serán reembolsados por UCALDI en la medida en que el Cliente se habrá beneficiado del servicio de entrega para los Productos que conserve. 

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de catorce días (14) naturales a contar desde la fecha en que UCALDI haya sido informado de la decisión de desistimiento del consumidor. No obstante, UCALDI podrá suspender el reembolso hasta (i) la fecha en que haya recibido los Productos según las condiciones establecidas en las presentes CGV o (ii) la fecha en la que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de los Productos (teniéndose en cuenta la fecha de la condición que se cumpla primero).

 

5. SERVICIO DE POST-VENTA

Ninguna reclamación será tomada en cuenta y ningún cambio de Productos comprados en la Boutique Online ESPERANZA ROMERO podrá efectuarse en ninguna boutique con el rótulo ESPERANZA ROMERO o punto de venta en el que se ofrezcan Productos de la marca ESPERANZA ROMERO.

 

6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

UCALDI no responderá del incumplimiento de ninguna de sus obligaciones si el incumplimiento del contrato resultase de un caso de fuerza mayor, de un hecho imputable al Cliente o de cualquier hecho de un tercero que no hubiera podido preverse o que fuera inevitable.

 

7. GARANTÍAS LEGALES

7.1 FALTAS DE CONFORMIDAD Y VICIOS OCULTOS

UCALDI está obligada a responder frente al cliente de las faltas de conformidad y de los defectos del objeto vendido que existan en el momento de la entrega del Producto.

Se invita al Cliente a comprobar la conformidad de los Productos entregados en ejecución de su pedido y, en caso de constatar un defecto, a ponerse en contacto inmediatamente con el equipo de Atención al Cliente de la Boutique Online ESPERANZA ROMERO que garantizará la gestión del mismo indicándole las modalidades de devolución y de cambio o de reembolso. 

El Producto no conforme y/o defectuoso podrá devolverse a UCALDI a la siguiente dirección: Calle Murillo, 11 C, 11600 Ubrique (Cádiz) utilizando la Etiqueta Prepagada sobre el paquete objeto de devolución y llevándolo a la Oficina de Correos. 

Después de la recepción y examen del Producto devuelto, UCALDI procederá, dentro de un plazo razonable, a la sustitución o a la reparación del mismo.
UCALDI informará al Cliente por correo electrónico dentro de un plazo razonable de la fecha de recepción del o los Producto(s) supuestamente defectuosos y, en su caso, de su reparación o de su sustitución así como de la no-conformidad del Producto. 
Asimismo, UCALDI informará al Cliente, en un documento adjunto al Producto reparado o sustituido y devuelto al Cliente, de la fecha de reparación o de sustitución así como de la reparación o sustitución realizada.

A la atención del Cliente :
- Los Productos están garantizados por UCALDI durante un plazo de dos (2) años a contar desde la manifestación de su falta de conformidad y se benefician de una presunción de falta de conformidad durante los seis (6) meses posteriores a la entrega del Producto. A este respecto, salvo que se demuestre lo contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis (6) meses posteriores a la entrega del Producto, ya existían cuando el objecto se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad. - El Cliente se beneficia de un plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del Producto para informar a UCALDI . El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho a la reparación o sustitución del Producto en cuestión, siendo responsable el Cliente, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación; - Cuando la reparación sea posible, puede optar entre exigir la reparación o la sustitución del Producto, sin perjuicio de las condiciones relativas a los costes de conformidad con el artículo 119 de la Ley 1/2007 de 16 de noviembre, de Consumidores y Usuarios; - La reparación o la sustitución será gratuita para el Cliente y comprenderá los gastos de envío, la mano de obra, etc. La reparación o la sustitución deberá llevarse a cabo en un plazo razonable en función de la naturaleza del Producto; - En caso de que UCALDI incumpla sus obligaciones, el Cliente tendrá acción contra UCALDI durante un plazo de tres (3) años desde la entrega del/de los Productos; - La reparación o la sustitución suspende el cómputo de los plazos antes mencionados.

El ejercicio de las acciones relativas a las garantías y los servicios postventa será incompatible con el ejercicio de las acciones derivadas de los artículos 1484 y siguientes del Código Civil relativas al saneamiento por vicios ocultos de la compraventa. En todo caso, el consumidor tendrá derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios derivados de la falta de conformidad del Producto. 

7.2 EXCLUSIÓN DE GARANTÍA

Si los Productos devueltos por el Cliente no se corresponden con los Productos incluidos en el pedido y tuvieran un origen distinto a la Boutique Online ESPERANZA ROMERO, UCALDI no estará obligada a cumplir las obligaciones descritas en el artículo 7.1 de las CGV.

 

8. DATOS PERSONALES

Usted reconoce y acepta expresamente que sus datos de carácter personal sean recogidos en la Boutique Online ESPERANZA ROMERO con la finalidad de gestionar sus pedidos. El Cliente dispone de un derecho de acceso y rectificación a los datos personales que le conciernen conforme a la legislación aplicable. El Cliente que utiliza la Boutique Online ESPERANZA ROMERO es consciente y está plenamente informado del tratamiento de sus datos de carácter personal, y declara que todas las informaciones que proporciona a UCALDI son exactas y veraces.

Por otro lado, sólo en el caso que el usuario haya dado su consentimiento expreso al respecto marcando la casilla habilitada a tal efecto, UCALDI podrá enviarle comunicaciones comerciales de productos marca ESPERANZA ROMERO o servicios/eventos de la marca que sean de su interés o bien ceder sus datos personales a otras entidades de UCALDI con la misma finalidad. 

Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos de carácter personal, UCALDI invita al Cliente a consultar la sección “Protección de Datos”
.

9. ENVÍOS

UCALDI SL entrega los Productos pedidos únicamente en España de manera gratuita excepto en Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla cuyo coste de envío es de 10 €. Un único modo de entrega está garantizado en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la recepción del correo electrónico de Confirmación de Pedido.

RECEPCIÓN DE LOS ARTÍCULOS

En el momento de la entrega del pedido, el Cliente deberá verificar la conformidad y el estado de su pedido en presencia del transportista y exponer, en su caso, todas las salvedades y reclamaciones que puedan corresponder en relación con los defectos aparentes (falta de producto, paquete dañado).

Tan pronto se produzca la recepción de los Productos, se invita al Cliente a ponerse en contacto inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente de la Boutique Online de conformidad con las condiciones establecidas en el artículo 7. El riesgo de pérdida o deterioro del Producto adquirido se transmitirá al Cliente en el momento en que el transportista entregue el mismo a dicho Cliente o a un tercero designado por este último.